Política de Troca, Devolução e Reembolso
🔁 Política de Troca, Devolução e Reembolso
Ateliê Luz Concreta
No Ateliê Luz Concreta, prezamos pelo cuidado, transparência e respeito com nossas clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e segura.
📦 Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados sem sair de casa, entrando em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
Após o contato, nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.
⏰ Prazo para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra.
📸 Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja intacto, sem sinais de uso
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Seja devolvido na mesma embalagem em que foi recebido
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Seja comprovado que o produto chegou danificado, por meio de fotos ou vídeos enviados por e-mail
🚚 Envio da Devolução
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As devoluções serão realizadas por meio de uma etiqueta de envio gerada pelo Ateliê Luz Concreta
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O cliente deverá levar a mercadoria até um posto de coleta dos Correios
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Não é necessário pagar pelo envio, desde que a solicitação esteja dentro das condições descritas
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
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O reembolso será processado em até 7 dias úteis
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O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
⚠️ Observações Importantes
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem seguir regras específicas, conforme previsto em lei
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Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda às condições informadas
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e acolhedora, do primeiro contato até o pós-venda.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar 💛
Ateliê Luz Concreta — produtos que perfumam lares e iluminam vidas ✨